买基金的遭遇

    这是去年初的事了。

元月十八日，我来到农行南门口分理处，买景顺长城公司的内需一号基金。

说明来意后，二号窗口的女业务人员说：“你买基金呀？还不知道网络是不是好的呢……”

我急着把事办成，就说：“你试试吧，还没打开怎么知道网络不好呢。”

她打开电脑，拿出一表格填着，问：“你买什么基金？”

“景内需。”我说。

“什么？“她显然没有听明白，脸上显出茫然的神色。

我又慢速说了一次，她仍未听懂，又问：“哪三个字？”

我说明那三个字，她又问：“代号呢？”

我说出代号。她又问道：“你是申购还是认购？——最好是认购，认购省钱些。申购呢，成本就高了……“

“申购。”我回答着，心知她的介绍是为着我好，却也隐约感到她不很在行。须知在确定的时间一只基金的申购与认购是它本身的状态决定的，不能由我选择。对于业内人员，这应是一个常识。

开始操作了，她几下都没有搞定。嘴里喃喃地说：“咯是何解啰？咯是何解啰……”

她念叨着，又操作了几次，仍未成功。

“网络不好。”她抬起头来，向着我说，潜在的意思是“这事今儿个办不成了……”

我说：“请再试试吧，既然拿出来营业，网络就应该是好的……”

她又试了两次，突然明白了什么似的，对我说：“是你把代码记错了吧？”

我伸手到包里去拿一张纸条核对——出门时我把基金的代码记在一张纸上了。

号码没错。我却心生纳闷：去年我在浦发银行买基金，比现在更外行，甚至不知道基金有代码这回事，怎么那样顺利呢？

听了这话，她起身从不远处拿来一张纸，我瞥了一眼，上面打印着一竖排汉字一竖排数字，大概是他们代售的基金名称和代码。

看样子我记的代码与那纸上写的吻合，她没有再责怪我，转而向四号窗口的工作人员求援：“你来看看，不知怎么搞的……”

那是一个年轻小伙子，他起身前来瞧了一眼，任何解决问题的建议也没提出，定定的看了我一下，突然对我说：“你不能拿走我们的圆珠笔！”

我吓了一跳！我拿他们的圆珠笔？这从何谈起！可低头一看，可不，刚才我伸手进包里拿纸条时，因为穿着羽绒衣，臃臃肿肿，那柜台上用绳子栓着的供顾客使用的圆珠笔，就不知何时挂在我的袖口，被我的右下臂带起来了。

我气愤已极！我买几万元钱的基金，跑到这里来拿他们的圆珠笔？再说，那圆珠笔本是用绳子拴着的，又怎样拿得走？显然他是蓄意诬陷，以转移自方的困窘。

我愤然对他提出抗议。

看到事态恶化，从后面走来一位中年人，看样子是他们的负责人，好言安慰了我几句，又看了一眼电脑，立马指出问题，操作顺利了。那女工作人员又问了我一句：“你是要现金分红吧？”

我说：“不是啦，我要红利再投资方式。”

她没再说什么，事情很快就搞好了。她又友好的交待我说：“签协议书本来还需要一份身份证复印件，我们这里不能复印，这样吧，你去办完事，就近复印好，再送来。”

我谢谢她提供的方便，又问她：“我怎样才能从网上查到我的基金持仓情况呢？”

她说：“那要另外办个手续。我们这里是代办处，不能办，要到支行去办。”

我翌日即到解放路支行去办了相关手续，工作人员给了我一张上网的工作流程图。

当日下午，我即试图登录农行网站。我对着那张上网流程图，照猫画虎。可折腾了一个下午，也没能登陆上去。我自知电脑水平不高，等儿子下班回来，又让儿子再对着流程图登录。母子二人又折腾了一个晚上，均以失败告终。奇怪的是，同样的操作程序，只是各用一台电脑，电脑显示的登录失败原因各不相同。

第二天，我打电话给一位朋友——她是某大学的计算机教授——请她来帮我看看究竟是什么问题。不料倒勾起她一肚子火。

她说：“那农行的网站，你就不要指望能登录。前不久我连续折腾了两个星期也没能登上去。打电话去投诉，不是拖拉就是应付，总之不解决问题。我急了，直接跑到他们的总行机关去。办公室不见一人。半天出来一个中年妇女，边走边织着毛衣。我说明情况。她支支吾吾的解释了一番，不得要领。后来出来了一个负责人，又推诿敷衍了一通，最后承认他们的网络有问题……这事你不要找我，我肯定解决不了……“

我更急了，想起那天在南门口分理处的经历，更急于查看自己持仓情况。又打电话到解放路支行去询问。回答说，主管网络的人员不在，让我等几天，带着自己的手提电脑去，让主管人员当面教我登录。

还要等几天？假若其间资金真的流失，我到哪里去找买单的主儿？情急之下，我打了农行的客服电话。再三申明，投诉的是他们的不能正常营业的网络和南门口分理处那个侮辱顾客人格的四号窗口的男营业员。

约半小时后，反馈回了，南门口分理处的负责人打来电话，向我表示歉意，并要求我达成谅解。奇怪的是，他的回答只涉及到那办事的女营业员。其他两点避而不谈。

我知道找他谈网络的事无门，只好说，假如我得到确认，资金没有流失我就表示谅解。

随即我拨了景顺长城公司的客服电话，在景顺长城公司的网站查到我的资金已经到位。便立即打电话到南门口分理处，表示谅解。

事情到此本来已结束，谁知几天后，景内需基金分红。我到公司网站去查询我的分红情况。奇怪，只见基金净值减少，不见红利转投资的份额到位。又打电话到基金公司，回答说，也许还在流通过程中.。又等了十多天，再查，还是没有。这下又慌了，到处咨询，都不明底里。有一天再看持仓情况，忽然瞥见“分红方式    ”一栏，赫然写着的是“现金分红”！这是怎么回事呢？那天不是说得清清楚楚的么？想来只有一种可能，那就是她漫不经心之中，按错了键。

到银行一查帐户，分红资金已经到帐。只是，我并不等着这些钱用，而是需要再投资。等我再把这些钱重新申购进去，申购费加上那些天基金净值正呼呼的涨，不知不觉之间我就损失了几百元钱！

事后想到此间遭遇，心里既烦且累，而且资金的事，怕再出意外差错，心想惹不起躲得起，于是决定把那只基金的业务从农行转出来，就去给那只基金办理转托管出手续。不料又引出一场体力精力的马拉松。

第一次，解放路支行一位男营业员动手为我办理，但我忘带了农行的借记卡，没办成。

第二次，又到解放路支行，柜台营业员说不能办。我说这是很常规的基金业务，请她再问问。她又接连问了几人，均回答不能办，转不出去。我说那请问我应该找谁呢？此时出来一位杨姓女士，人很和蔼，也很热情，但也回答不能办。又为我两次跑到楼上，问了他们的科长，又大约打了五六个电话，四处咨询，回答仍是不能办。我说我该找谁呢？她委婉的回答说，你可以把它赎回。可是我不要赎回。

我只得再打客服电话。话务员小姐给为我找来一位女性，回答不了，让我找总行的基金专管人员一位周姓先生。我打了周先生的电话，他说办不了，从来没有办过。我说这是很平常的基金业务，请您问一下吧。他说，那你到基金公司去办。我说，一，基金公司在深圳；二，规矩是在哪里买的基金就在那里办。

第三次，第四次……一次次的打电话给总行的基金专管人员周先生，他四处咨询，一次次的变换说法。有时说不能办，有时说要到柜台上去办（而柜台上早已拒绝我了）……我不理解，同样的事情，人家浦发银行，怎么只需到柜台上，几分钟之内就办的妥妥贴贴呢？但我是精疲力竭了，再也耗不起这般的精神煎熬，只得选个日子，把这支基金赎回，通过基金公司网站重新买入。一出一进之间，又是几百元的损失。

事情至此，无论如何我想息事宁人了。不料在网上又看到这家银行将要上市的消息。想到那些折磨人的遭遇，不由得又想讲几句。公平的说，在那幢事情中，除了南门口分理处那个四号窗口的男服务人员，绝大部分作人员的服务态度还是好的或基本好的，问题是业务水平太低，可以说是不具备从事基金业务的基本业务水平。完全可以用我们民族通常形容这些人的两个成语来描述。我这里就不好意思讲出来了。而且这样的人不是一个两个，而可以说是一批，是一种常态。他们是怎样进入这个行业的？有学历吗？有基本的考核和进入门槛吗？而金融行业的大学生毕业生，，很多年前求职就已经很困难了.为什么占着位置的人不能做事，而而又专业素质的人没有有位置？

而一个如此服务质量，如此服务水平的企业竟然要上市，除了向广大股民圈钱以外，还能有其他好作用吗？

又，在我有限的视野里，一些基金公司的诸如定期定投业务，常常被绑定了只支持农行卡，这是为什么？对这样一个管理如此混乱，质量如此低劣的企业，为什么不可以把它们彻底交给市场，让市场决定他们的前途，而要对他们加以保护？这是国家政治经济改革中的正常举措吗？